Plazo máximo para reclamar: Cualquier incidencia debe ser reportada dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones.

Artículos no cubiertos: No se cubren roturas de vidrio, cerámica, objetos frágiles ni artículos prohibidos por aduana.

Compensación: En caso de proceder la reclamación, la compensación se otorgará siempre en un BOUCHER (crédito) para futuros envíos con VENA cargo, no en efectivo.