
Última actualización: 1 de enero de 202
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Condiciones Legales se rigen e interpretan conforme a la legislación de Suiza,
y se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas
sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si reside
habitualmente en la UE y es consumidor, gozará además de la protección que le
otorgan las disposiciones legales obligatorias de su país de residencia. VENA
cargo GmbH y usted acuerda someterse a la jurisdicción no exclusiva de los
tribunales de Schaffhausen, lo que significa que podrá presentar una
reclamación para defender sus derechos como consumidor en relación con estas
Condiciones Legales en Suiza o en el país de la UE en el que resida.
Arbitraje Vinculante
Cualquier controversia que surja de las relaciones entre las Partes de estos Términos Legales será resuelta por un árbitro, quien será elegido de conformidad con el Reglamento de Arbitraje e Interno del Tribunal Europeo de Arbitraje, que forma parte del Centro Europeo de Arbitraje con sede en Estrasburgo, vigente en el momento de la presentación de la solicitud de arbitraje, y cuya adopción de esta cláusula constituye su aceptación. La sede del arbitraje será Schaffhausen, Suiza. El idioma del procedimiento será inglés o español. Las normas de derecho sustantivo aplicables serán las de Suiza.
Restricciones
Las Partes acuerdan que cualquier arbitraje se limitará a la controversia entre ellas individualmente. En la medida en que lo permita la ley, (a) ningún arbitraje se acumulará con ningún otro procedimiento; (b) no existe derecho ni autoridad para que ninguna controversia se arbitra mediante una demanda colectiva ni para utilizar procedimientos de demanda colectiva; y (c) no existe derecho ni autoridad para que ninguna Disputa se presente en representación del público en general ni de ninguna otra persona.
Excepciones al Arbitraje
Las Partes acuerdan que las siguientes Disputas no
están sujetas a las disposiciones anteriores relativas al arbitraje vinculante:
(a) cualquier Disputa que busque hacer cumplir o proteger, o que se refiera a
la validez de, cualquiera de los derechos de propiedad intelectual de una
Parte; (b) cualquier Disputa relacionada con, o derivada de, alegaciones de
robo, piratería, invasión de la privacidad o uso no autorizado; y (c) cualquier
reclamación de medidas cautelares. Si esta disposición se declara ilegal o
inaplicable, ninguna de las Partes optará por arbitrar ninguna Disputa
comprendida en la parte de esta disposición que se considere ilegal o
inaplicable, y dicha Disputa será resuelta por un tribunal competente dentro de
los tribunales enumerados anteriormente para la jurisdicción, y las Partes
acuerdan someterse a la jurisdicción personal de dicho tribunal.
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inexactitudes u omisiones, incluyendo descripciones, precios, disponibilidad y
otra información diversa. Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error,
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Servicios en cualquier momento, sin previo aviso.
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medida permitida por la ley, renunciamos a todas las garantías, expresas o
implícitas, en relación con los servicios y su uso de los mismos, incluyendo,
sin limitación, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un
propósito particular y no infracción. No ofrecemos garantías ni
representaciones sobre la exactitud o integridad del contenido de los servicios
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limitaciones de garantías implícitas ni la exclusión o limitación de ciertos
daños. Si estas leyes se aplican en su caso, algunas o todas las exenciones de
responsabilidad o limitaciones anteriores podrían no ser aplicables, y es
posible que tenga derechos adicionales.
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incluyendo a nuestras subsidiarias, afiliadas y a todos nuestros respectivos
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responsabilidad, reclamación o demanda, incluyendo honorarios y gastos
razonables de abogados, presentada por cualquier tercero debido a o derivada
de: (1) el uso de los Servicios; (2) el incumplimiento de estos Términos
Legales; (3) cualquier incumplimiento de sus declaraciones y garantías
establecidas en estos Términos Legales; (4) su violación de los derechos de un
tercero, incluyendo, entre otros, los derechos de propiedad intelectual; o (5)
cualquier acto perjudicial manifiesto contra cualquier otro usuario de los
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perjuicio de lo anterior, nos reservamos el derecho, a su cargo, de asumir la
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obligado a indemnizarnos, y usted se compromete a cooperar, a su cargo, con
nuestra defensa de dichas reclamaciones. Haremos todo lo posible por
notificarle cualquier reclamación, acción o procedimiento sujeto a esta
indemnización tan pronto como tengamos conocimiento del mismo.
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ciertos datos que usted transmita a los Servicios con el fin de gestionar su
funcionamiento, así como datos relativos a su uso. Si bien realizamos copias de
seguridad periódicas de los datos, usted es el único responsable de todos los
datos que transmita o que estén relacionados con cualquier actividad que haya
realizado utilizando los Servicios. Usted acepta que no seremos responsables
ante usted por ninguna pérdida o corrupción de dichos datos y, por la presente,
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pérdida o corrupción.
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en línea, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas. Usted consiente
recibir comunicaciones electrónicas y reconoce que todos los acuerdos, avisos,
divulgaciones y demás comunicaciones que le proporcionemos electrónicamente,
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requisito legal de que dicha comunicación conste por escrito. Por la presente,
usted acepta el uso de firmas, contratos, pedidos y demás registros
electrónicos, así como la entrega electrónica de avisos, políticas y registros
de transacciones iniciadas o completadas por nosotros o a través de los
Servicios. Asimismo, renuncia a cualquier derecho o requisito establecido en
cualquier ley, reglamento, norma, ordenanza u otra disposición legal de
cualquier jurisdicción que exija una firma original, la entrega o conservación
de registros no electrónicos, o pagos o la concesión de créditos por cualquier
medio que no sea electrónico.
Descripción del programa
Al suscribirse a cualquier programa de mensajes de texto de VENA cargo, usted consiente expresamente en recibir mensajes de texto (SMS) en su número de móvil. Los mensajes de texto de VENA cargo pueden incluir actualizaciones de pedidos.
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Si en algún momento desea dejar de recibir mensajes SMS de VENA cargo, llámenos al +41 76 6179696.
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Tenga en cuenta que se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos a los SMS enviados o recibidos. Estas tarifas dependen de su operador y de las condiciones de su plan móvil.
Soporte
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con respecto
a nuestras comunicaciones por SMS, envíenos un correo electrónico a
info@venacargo.com o llámenos al +41 76 617 9696.
Si
alguna queja que tenga con nosotros no se resuelve de manera satisfactoria,
puede comunicarse con la Unidad de Asistencia para Quejas de la División de
Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de
California por escrito a 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento,
California 95834 o por teléfono al (800) 952-5210 o (916) 445-1254.
Estos
Términos Legales y cualquier política o norma operativa publicada por nosotros
en los Servicios o en relación con los Servicios constituyen el acuerdo y
entendimiento completo entre usted y nosotros. El hecho de que no ejerzamos o
hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos Legales no
constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Estos Términos Legales
se aplican en la máxima medida permitida por la ley. Podremos ceder cualquiera
o todos nuestros derechos y obligaciones a terceros en cualquier momento. No
seremos responsables de ninguna pérdida, daño, retraso u omisión causada por
cualquier causa ajena a nuestro control razonable. Si alguna disposición o
parte de una disposición de estos Términos Legales se determina ilegal, nula o
inaplicable, dicha disposición o parte de ella se considerará separable de
estos Términos Legales y no afectará la validez ni la aplicabilidad de las
disposiciones restantes. No se crea ninguna relación de empresa conjunta,
sociedad, empleo o agencia entre usted y nosotros como resultado de estos
Términos Legales o del uso de los Servicios. Usted acepta que estos Términos
Legales no se interpretarán en nuestra contra por el hecho de haberlos
redactado. Por la presente, renuncia a cualquier defensa que pudiera tener
basada en la forma electrónica de estos Términos Legales y la falta de firma de
las partes para su ejecución.
1. Plazos de entrega:
El tiempo de entrega estimado para envíos Marítimos es de 60 días, para envíos Aéreos es de 25 días. Este plazo es una estimación y puede variar debido a factores imprevistos.
2. Causas de retraso:
Los retrasos pueden ocurrir debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, problemas operativos de la empresa de mensajería, la Aduana o días festivos.
• Informaremos a los clientes sobre cualquier retraso significativo y el estado de su envío a través del correo electrónico registrado.
3. Paquetes dañados o rotos:
El cliente debe inspeccionar el paquete en el momento de la entrega. Si el paquete presenta daños visibles, debe notificar al repartidor y anotarlo en los documentos de entrega.
• El cliente debe tomar fotografías del embalaje y del contenido dañado.
• El cliente debe notificar a la empresa sobre el daño en un plazo de 48 horas a partir de la entrega.
• Si el cliente no realiza el pago del seguro, la empresa vendedora no se hará responsable de los daños o pérdidas que se presenten, ya que la póliza se habrá cancelado o no estará vigente
• Es crucial conservar el embalaje original para una posible inspección por parte de la empresa de mensajería.
4. Procedimiento de reclamación:
La empresa de mensajería, y no la empresa vendedora, es la responsable de procesar la reclamación por daños o pérdida de paquetes.
• La empresa se compromete a asistir al cliente en el proceso de reclamación, pero el cliente es responsable de presentar la documentación necesaria en los plazos estipulados por la empresa de mensajería.
5. Responsabilidad de la empresa:
• Se informará al cliente sobre cualquier cambio en el estado de su envío a través de su correo electrónico.
• Se proporcionará al cliente un número de seguimiento
para monitorear el progreso de su pedido.